O que deveria ser um ambiente de compras, lazer e convivência tem se transformado em motivo de reclamação para clientes e trabalhadores no Shopping Estação Cuiabá. Nas noites de sexta-feira, aos sábados e domingos, o primeiro piso do empreendimento é tomado por apresentações musicais ao vivo em volume considerado excessivo por frequentadores e funcionários. Segundo relatos ouvidos pela reportagem, o barulho é tão intenso que vendedores têm dificuldade para se comunicar com os clientes, comprometendo o atendimento e tornando a permanência no local desconfortável. As reclamações são recorrentes e, de acordo com os entrevistados, a situação já se arrasta há meses sem qualquer solução efetiva por parte da administração do shopping.

A insatisfação vai além do simples incômodo. Alguns frequentadores afirmaram ter sentido desconforto auditivo após permanecerem por longos períodos próximos às apresentações, enquanto trabalhadores relatam exposição contínua ao som elevado durante toda a jornada de trabalho. Entre as sugestões apresentadas pelos próprios clientes estão a adoção de música ambiente em volume moderado ou a instalação de barreiras e sistemas de proteção acústica capazes de reduzir a propagação do ruído para as áreas comerciais. Questionados sobre a presença de fiscais da Prefeitura de Cuiabá, órgãos ambientais ou do Procon para verificar a situação, funcionários e clientes responderam que nunca presenciaram qualquer tipo de fiscalização relacionada ao problema. Segundo eles, a direção do shopping já foi alertada diversas vezes, mas nenhuma medida concreta teria sido adotada.

A situação também levanta questionamentos sobre a atuação dos órgãos responsáveis pela fiscalização. Enquanto estabelecimentos comerciais, restaurantes e eventos realizados em vias públicas frequentemente são alvo de notificações, multas e até interdições por excesso de ruído, os frequentadores afirmam não compreender por que o mesmo rigor não é percebido dentro do shopping. Pela norma ABNT NBR 10.151, áreas mistas com vocação comercial possuem parâmetros de referência de até 60 decibéis durante o dia e 55 decibéis no período noturno para a vizinhança externa. Além disso, normas de saúde e segurança do trabalho exigem controle da exposição ao ruído para evitar riscos à saúde dos trabalhadores. Diante das reclamações, cresce a cobrança para que os órgãos competentes realizem medições técnicas no local e verifiquem se os níveis de som estão dentro dos limites permitidos. Até que isso aconteça, clientes e funcionários afirmam que continuarão convivendo com um problema que, segundo eles, já ultrapassou os limites do entretenimento e passou a afetar diretamente o bem-estar de quem frequenta e trabalha no empreendimento.

​A redação está a disposiçã para o Shopping manifestar seus esclarecimentos.